Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de meest gestelde vragen per categorie vermeld. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@dekleineloods.com
Klik op de vraag om het antwoord in te zien.
Algemeen
Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?
Wanneer je nog geen klant bent bij De Kleine Loods kan je jezelf registreren als klant. Dit kan via inloggen (rechts boven in het scherm). Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je aanmelding. Bij het bestellen van kleding is het geen verplichting om je te registreren.
Nee, helaas hebben we geen winkel waar de kleding uithangt.
Ik heb een klacht over De Kleine Loods. Waar kan ik deze indienen?
De Kleine Loods vindt tevreden klanten belangrijk. Service en kwaliteit zijn daarom erg belangrijk. Wanneer je niet te tevreden bent over onze service of de kwaliteit van een product, neem dan contact met ons op. Wij nemen de klacht dan zo snel mogelijk in behandeling en zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing. Contact opnemen kan op de volgende manieren: E-mailadres: info@dekleineloods.com, telefoonnummer: 06-37193685
Klantgegevens
Ik ben verhuisd, hoe geef ik mijn nieuwe adres door?
In je account kun je zelf je adres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar accountgegevens te gaan. Vervolgens klik je op wijzig gegevens om je adresgegevens te wijzigen.
In je account kun je zelf je e-mailadres wijzigen door in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord en naar Mijn account te gaan. Vervolgens klik je op wijzig gegevens om je e-mailadres te wijzigen.
Bestelling plaatsen
Bestellen bij De Kleine Loods doe je eenvoudig door onderstaande stappen te volgen. 1. plaats je artikel(en) in het rek 2. wanneer je klaar bent met winkelen, controleer je de bestelling 3. vervolgens ga je naar bestelling afronden 4. controleer je persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres 5. wanneer al je gegevens kloppen, klik je op betalen 6. kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen..
Is het noodzakelijk om een account aan te maken?
Nee, het is niet noodzakelijk een account aan te maken om een bestelling te plaatsen.
Waarom meten jullie de kleding niet?
We begrijpen dat je graag de maten van de kleding zou willen weten, echter meten wij helaas geen kleding (meer) op. Het zou ons teveel tijd kosten om aan alle opmeet-verzoeken tegemoet te komen.
Is de kleur van het artikel precies zoals op de foto?
Het kan zijn dat de kleur op de foto enigszins afwijkt van de originele kleur van het artikel. Dit is mogelijk, omdat iedereen een andere kleurinstelling heeft op zijn of haar pc.
Als je twijfelt stuur dan een e-mail aan info@dekleineloods.com en wij zullen in ons e-mailbericht de kleur zo goed mogelijk omschrijven.
Kan ik de kleding laten passen als ik de bestelling afhaal?
Het is bij ons niet mogelijk om de kleding door te passen. Hier zijn wij niet op ingericht. Je kunt de kleding ruilen (in overleg). Ook als je ervoor kiest om één of meerdere artikelen terug te geven, is ons motto: niet goed, geld terug.
Waarom wordt mijn telefoonnummer bij de bestelling gevraagd?
Het kan gebeuren dat wij je bestelling niet via e-mail kunnen bevestigen (als het door jou ingevulde e-mailadres door een typfoutje bijvoorbeeld niet klopt). Wij nemen dan telefonisch contact met je op om je de juiste gegevens te vragen.
Bestelling betalen
Kan ik ook een acceptgiro bij mijn bestelling ontvangen?
Helaas is het niet mogelijk om met een acceptgiro te betalen. Je kan betalen via iDeal of via het overschrijven van je eigen bankrekening.
Op welke manieren kan ik betalen?
iDEAL Met iDEAL kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk de online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je vertrouwde internetbankierprogramma direct koppelt aan een online aankoop. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank of SNS Bank dan kan je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de internet-betaalomgeving van je eigen bank. Overmaken per bank Dit is mogelijk. Dit heeft alleen niet de voorkeur. Contant Het is ook mogelijk de bestelling contant af te rekenen indien je het bij ons komt afhalen. Vooraf een afspraak maken is hierbij wel noodzakelijk.
Dit is niet mogelijk. Het risico van oninbare facturen is voor ons te groot. Bovendien zou het kunnen gebeuren dat iemand een bestelling op jouw naam plaatst en jij de rekening ontvangt. Dit willen wij voorkomen.
Kan mijn bestelling onder rembours verzonden worden?
Wij leveren niet onder rembours. Het komt te vaak voor dat een rembourszending niet afgehaald wordt. Wij zijn de kleding dan een lange periode kwijt en zitten met een schadepost aan handeling-, verpakkings-, en oninbare porto- en rembourskosten.
Waarom kan ik niet met creditcard betalen?
De negatieve berichtgeving over de fraudegevoeligheid van creditcardbetalingen via het Internet heeft geleid tot een negatieve houding ten opzichte van deze betalingswijze. Om deze reden hebben wij gekozen voor betaling via iDEAL of overschrijving aangezien dit de meest betrouwbare manieren van betalen blijken te zijn. Mochten ander betalingswijzen in de toekomst betrouwbaarder worden, dan zullen wij onze strategie aanpassen.
Bestelling verzenden
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt binnen 2 – 3 werkdagen verzonden zodra wij je betaling hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail als wij je bestelling hebben verzonden.
Bij bestellingen onder een besteed bedrag van € 45,- rekenen wij een bijdrage van € 3,95 in de verzendkosten. Boven dit bedrag worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Ik heb na vijf werkdagen mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Je kan het beste contact opnemen met de klantenservice. Dit kan op de volgende manieren: E-mailadres: info@dekleineloods.com, telefoonnummer: 06-37193685
Hoe wordt mijn bestelling verzonden??
Wij verzenden je bestelling in enveloppen of per postpakket via TNT Post. Het voordeel van enveloppen is, dat je niet persé thuis hoeft te zijn als je bestelling bezorgd wordt. De envelop valt zo in de bus. Het kan zijn dat je je bestelling in twee enveloppen ontvangt. De overige zendingen worden via een postpakket verzonden.
Bestelling retourneren
Wij doen er alles aan om je via onze website zo goed mogelijk te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geruild worden. Echter gelden er voor ruiling enkele voorwaarden die vermeld staan op de pagina retourneren.
Waarom moet ik de portokosten van de nieuwe bestelling betalen als ik een artikel omruil?
De verzendkosten van de nieuwe bestelling zijn inderdaad voor rekening van de klant tenzij het bestede bedrag van de nieuwe bestelling boven de € 45,- komt. Gezien de marge op de kleding kunnen wij het ons niet permitteren ook deze kosten voor onze rekening te nemen. Dit zou er ongetwijfeld toe leiden dat er veel meer kleding besteld wordt met het doel een groot deel te retourneren. Het gevolg is dat wij de kleding langer kwijt zijn (en dus niet kunnen verkopen), een gigantische administratie en uiteraard enorme portokosten. De consequentie zou vervolgens zijn dat de kleding aanzienlijk duurder wordt en dat is niet de bedoeling.
Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van?
Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Om van dit recht gebruik te maken dien je de bestelling conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden te herroepen.
Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen/mijn bestelling is beschadigd. Wat moet ik nu doen?
Ondanks onze uiterste zorg en controle kan er helaas wel eens iets mis gaan. Wij adviseren je altijd om alle artikelen na ontvangst te controleren op beschadigingen/verkeerde leveringen. Mocht dit toch het geval zijn, dan kun je contact met ons opnemen (telefonisch of via de e-mail) om tot een oplossing te komen. Je ontvangt dan zo snel mogelijk een vervangend artikel of je krijgt het geld van de aankoop terug. E-mailadres: info@dekleineloods.com, telefoonnummer: 06-37193685
Kan ik een artikel retour zenden?
Ja, ons principe is: niet goed, geld terug. Wel vragen wij je de retourzending vooraf per e-mail aan te melden en deze retourzending binnen 7 werkdagen na ontvangst, in de originele staat en voldoende gefrankeerd, aan ons adres te zenden: De Kleine Loods Kruidenlaan 55 2292 CG WATERINGEN Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt, na ontvangst van het artikel, op je rekening teruggestort. Wij zullen het artikel niet terugnemen als: 1. de artikelen gedragen of gewassen zijn; 2. je getracht hebt een gebrek zelf te herstellen; 3. je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
Kortingen
De kleding wordt uitverkocht aan de hand van het seizoen, het weer en de voorraad die wij nog beschikbaar hebben. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien je graag op de hoogte gehouden wenst te worden van de start van onze uitverkoop dan adviseren wij je om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Op de website kan je je op een eenvoudige manier opgeven voor onze nieuwsbrief.
Ik heb een artikel net ontvangen en nu is het afgeprijsd. Heb ik recht op verrekening?
Voor artikelen geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van bestelling voor het artikel werd vermeld. Je hebt tenslotte de mogelijkheid gehad artikelen te bestellen, welke wellicht nu niet meer beschikbaar zijn op onze website. In de regel is binnen 24 uur na de start van een actie een groot deel van de artikelen en verschillende maten verkocht. Het is dus voor klanten die deze artikelen besteld hebben ook een kwestie van op het juiste tijdstip op de juiste plaats zijn. Overigens is een ondernemer volgens de Nederlandse wet vrij om zijn producten af te prijzen. Je bepaalt als consument zelf wanneer je tot aankoop overgaat. Je hebt geen recht op teruggaaf van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.
Bestelling betalen
Kan ik ook een acceptgiro bij mijn bestelling ontvangen?
Helaas is het niet mogelijk om met een acceptgiro te betalen. Je kan betalen via iDeal of via het overschrijven van je eigen bankrekening.
Op welke manieren kan ik betalen?
iDEAL Met iDEAL kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk de online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je vertrouwde internetbankierprogramma direct koppelt aan een online aankoop. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank of SNS Bank dan kan je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de internet-betaalomgeving van je eigen bank. Overmaken per bank Dit is mogelijk. Dit heeft alleen niet de voorkeur. Contant Het is ook mogelijk de bestelling contant af te rekenen indien je het bij ons komt afhalen. Vooraf een afspraak maken is hierbij wel noodzakelijk.
Dit is niet mogelijk. Het risico van oninbare facturen is voor ons te groot. Bovendien zou het kunnen gebeuren dat iemand een bestelling op jouw naam plaatst en jij de rekening ontvangt. Dit willen wij voorkomen.
Kan mijn bestelling onder rembours verzonden worden?
Wij leveren niet onder rembours. Het komt te vaak voor dat een rembourszending niet afgehaald wordt. Wij zijn de kleding dan een lange periode kwijt en zitten met een schadepost aan handeling-, verpakkings-, en oninbare porto- en rembourskosten.
Waarom kan ik niet met creditcard betalen?
De negatieve berichtgeving over de fraudegevoeligheid van creditcardbetalingen via het Internet heeft geleid tot een negatieve houding ten opzichte van deze betalingswijze. Om deze reden hebben wij gekozen voor betaling via iDEAL of overschrijving aangezien dit de meest betrouwbare manieren van betalen blijken te zijn. Mochten ander betalingswijzen in de toekomst betrouwbaarder worden, dan zullen wij onze strategie aanpassen.
Bestelling verzenden
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt binnen 2 – 3 werkdagen verzonden zodra wij je betaling hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail als wij je bestelling hebben verzonden.
Bij bestellingen onder een besteed bedrag van € 45,- rekenen wij een bijdrage van € 3,95 in de verzendkosten. Boven dit bedrag worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Ik heb na vijf werkdagen mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Je kan het beste contact opnemen met de klantenservice. Dit kan op de volgende manieren: E-mailadres: info@dekleineloods.com, telefoonnummer: 06-37193685
Hoe wordt mijn bestelling verzonden??
Wij verzenden je bestelling in enveloppen of per postpakket via TNT Post. Het voordeel van enveloppen is, dat je niet persé thuis hoeft te zijn als je bestelling bezorgd wordt. De envelop valt zo in de bus. Het kan zijn dat je je bestelling in twee enveloppen ontvangt. De overige zendingen worden via een postpakket verzonden.
Bestelling retourneren
Wij doen er alles aan om je via onze website zo goed mogelijk te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geruild worden. Echter gelden er voor ruiling enkele voorwaarden die vermeld staan op de pagina retourneren.
Waarom moet ik de portokosten van de nieuwe bestelling betalen als ik een artikel omruil?
De verzendkosten van de nieuwe bestelling zijn inderdaad voor rekening van de klant tenzij het bestede bedrag van de nieuwe bestelling boven de € 45,- komt. Gezien de marge op de kleding kunnen wij het ons niet permitteren ook deze kosten voor onze rekening te nemen. Dit zou er ongetwijfeld toe leiden dat er veel meer kleding besteld wordt met het doel een groot deel te retourneren. Het gevolg is dat wij de kleding langer kwijt zijn (en dus niet kunnen verkopen), een gigantische administratie en uiteraard enorme portokosten. De consequentie zou vervolgens zijn dat de kleding aanzienlijk duurder wordt en dat is niet de bedoeling.
Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van?
Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Om van dit recht gebruik te maken dien je de bestelling conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden te herroepen.
Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen/mijn bestelling is beschadigd. Wat moet ik nu doen?
Ondanks onze uiterste zorg en controle kan er helaas wel eens iets mis gaan. Wij adviseren je altijd om alle artikelen na ontvangst te controleren op beschadigingen/verkeerde leveringen. Mocht dit toch het geval zijn, dan kun je contact met ons opnemen (telefonisch of via de e-mail) om tot een oplossing te komen. Je ontvangt dan zo snel mogelijk een vervangend artikel of je krijgt het geld van de aankoop terug. E-mailadres: info@dekleineloods.com, telefoonnummer: 06-37193685
Kan ik een artikel retour zenden?
Ja, ons principe is: niet goed, geld terug. Wel vragen wij je de retourzending vooraf per e-mail aan te melden en deze retourzending binnen 7 werkdagen na ontvangst, in de originele staat en voldoende gefrankeerd, aan ons adres te zenden: De Kleine Loods Kruidenlaan 55 2292 CG WATERINGEN Het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) wordt, na ontvangst van het artikel, op je rekening teruggestort. Wij zullen het artikel niet terugnemen als: 1. de artikelen gedragen of gewassen zijn; 2. je getracht hebt een gebrek zelf te herstellen; 3. je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
Kortingen
De kleding wordt uitverkocht aan de hand van het seizoen, het weer en de voorraad die wij nog beschikbaar hebben. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien je graag op de hoogte wenst te worden van de start van onze uitverkoop dan adviseren wij je om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Op de website kan je je op een eenvoudige manier opgeven voor onze nieuwsbrief.
Ik heb een artikel net ontvangen en nu is het afgeprijsd. Heb ik recht op verrekening?
Voor artikelen geldt altijd de prijs en de actie die op het moment van bestelling voor het artikel werd vermeld. Je hebt tenslotte de mogelijkheid gehad artikelen te bestellen, welke wellicht nu niet meer beschikbaar zijn op onze website. In de regel is binnen 24 uur na de start van een actie een groot deel van de artikelen en verschillende maten verkocht. Het is dus voor klanten die deze artikelen besteld hebben ook een kwestie van op het juiste tijdstip op de juiste plaats zijn. Overigens is een ondernemer volgens de Nederlandse wet vrij om zijn producten af te prijzen. Je bepaalt als consument zelf wanneer je tot aankoop overgaat. Je hebt geen recht op teruggaaf van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.
Twitter